Obchodní podmínky aplikace Evervoice

Tyto obchodní podmínky popisují pravidla používání služby EVERVOICE — od registrace a plateb přes ukládání hlasu, vzpomínek a osobního obsahu až po pozvánky blízkých osob, fungování AI avatara, ochranu dat, reklamace a ukončení služby.

Účinné od: 1.7.2026

Verze: 1.0

1. Kdo jsme a jak nás kontaktovat

  1. Tyto obchodní podmínky („Podmínky“) upravují používání aplikace a souvisejících služeb EVERVOICE (dále jen „EVERVOICE“, „Aplikace“ nebo „Služba“), které provozuje: Evervoice s.r.o., IČO: 29541573, sídlem Wolkerova 247/10, 787 01 Šumperk, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě pod sp. zn. C 103874, e-mail: info@evervoice.app, datová schránka: yhap27r (dále jen „Provozovatel“, „my“).
  2. Kontaktní místo pro uživatelskou podporu, reklamace a stížnosti a pro ochranu osobních údajů:.: IDDS: yhap27r, e-mail: info@evervoice.app
  3. Pokud jste spotřebitel, poskytujeme Vám před uzavřením smlouvy informace o naší totožnosti, hlavních vlastnostech Služby, ceně, době trvání, ukončení, právech z vad a funkčnosti digitální služby v rozsahu vyžadovaném občanským zákoníkem (viz § 1811 NOZ). U smluv uzavíraných online zároveň poskytujeme informace o odstoupení, kompatibilitě, interoperabilitě a mimosoudním řešení sporů (§ 1820 NOZ).

2. Co je EVERVOICE

  1. EVERVOICE je digitální služba, která umožňuje registrovanému uživateli (dále jen „Uživatel“) nahrávat vlastní hlasové záznamy, textové nebo jiné informace, vzpomínky, příběhy, odpovědi a související obsah („Uživatelský obsah“). Z tohoto Uživatelského obsahu Služba vytváří a provozuje personalizovaného konverzačního avatara („Avatar“).
  2. Avatar může komunikovat s osobami, kterým Uživatel pošle pozvánku („Pozvaná osoba“). Avatar má napodobovat hlas Uživatele a odpovídat pouze na základě Uživatelského obsahu, který Uživatel do Služby vložil nebo schválil.
  3. Služba je službou digitálního obsahu ve smyslu režimu občanského zákoníku („NOZ“), protože umožňuje vytváření, zpracování, uchování, sdílení a interakci s daty v digitální podobě (§ 2389a, § 2389t NOZ). Je-li poskytována spotřebiteli za cenu nebo výměnou za osobní údaje nad rámec nezbytného zpracování pro poskytnutí Služby či splnění zákonných povinností, použijí se příslušná pravidla pro digitální obsah/službu (§ 2389g NOZ).
  4. Služba není:
    1. zdravotnickou, psychologickou, terapeutickou, krizovou, právní, daňovou, finanční ani investiční službou;
    2. archivem s garantovanou trvalou existencí dat, pokud jsme se k tomu výslovně nezavázali ve Vašem tarifu;
    3. službou pro ověřování identity, elektronické podepisování, pořizování důkazů nebo vytváření právně závazných projevů vůle;
    4. službou pro vytváření obsahu za zemřelé osoby bez předchozího doložitelného oprávnění, souhlasu nebo jiného právního důvodu.
  5. Avatar je systém umělé inteligence. Pozvaná osoba musí být nejpozději při první interakci jasně informována, že komunikuje s AI systémem a že hlas nebo zvukový výstup může být syntetický či manipulovaný (Článek 50 - Povinnosti poskytovatelů zavádějící subjektů určitých systémů AI, pokud jde o transparentnost).

3. Definice

  1. „Účet“ je uživatelský profil v Aplikaci.
  2. „Hlasová nahrávka“ je zvukový záznam hlasu Uživatele nebo jiné osoby.
  3. „Hlasový model“ je technický model, embedding, hlasový otisk nebo jiný digitální výstup vytvořený ze zvukových nahrávek za účelem generování nebo napodobení hlasu.
  4. Vzpomínky“ jsou informace, příběhy, odpovědi, poznámky, fakta, preference, fotografie, metadata nebo jiné údaje vložené Uživatelem do Služby.
  5. „Konverzace“ je chat, hlasový hovor nebo jiná interakce Pozvané osoby s Avatarem.
  6. „Zakázaný obsah“ je obsah nebo použití popsané zejména v čl. 9 těchto Podmínek.

4. Registrace, účet a věk uživatele

  1. Službu může používat pouze osoba, která splňuje věkovou hranici nastavenou Provozovatelem v Aplikaci: 18 let. Osoba mladší než tato hranice smí Službu používat pouze tehdy, pokud to výslovně umožníme a pokud jsou splněny požadavky práva použitelného na daného uživatele, včetně případného souhlasu zákonného zástupce.
  2. Při registraci musíte uvést pravdivé, přesné a aktuální údaje. Účet je osobní a nesmíte jej převést na jinou osobu bez našeho souhlasu.
  3. Odpovídáte za důvěrnost přístupových údajů a za veškerou aktivitu ve svém Účtu, ledaže prokážete, že ke zneužití došlo bez Vašeho zavinění.
  4. Pokud zjistíte nebo máte podezření, že někdo získal neoprávněný přístup k Vašemu Účtu, jste povinni nás neprodleně kontaktovat.
  5. Můžeme odmítnout registraci, pozastavit Účet nebo vyžadovat dodatečné ověření, pokud máme důvodné podezření na zneužití Služby, neoprávněné použití cizího hlasu, porušení práv třetích osob, obcházení bezpečnostních opatření nebo porušení těchto Podmínek.

5. Jak vzniká smlouva

  1. Smlouva o používání Služby vzniká okamžikem, kdy dokončíte registraci, potvrdíte objednávku placeného tarifu nebo začnete Službu používat, podle toho, co nastane dříve.
  2. Součástí smlouvy jsou tyto Podmínky, ceník, popis tarifu, zásady ochrany osobních údajů, případné produktové podmínky a další dokumenty, na které Vás před uzavřením smlouvy výslovně upozorníme.
  3. U spotřebitelů zajistíme, aby před odesláním objednávky bylo zřejmé, že objednávka zavazuje k platbě, je-li Služba placená.
  4. Uzavřením smlouvy potvrzujete, že jste se seznámili s hlavními vlastnostmi Služby, jejími limity, cenou, minimální dobou trvání závazku, podmínkami ukončení, funkčností, kompatibilitou a interoperabilitou.

6. Tarify, cena a platby

  1. Služba může být poskytována jako bezplatný tarif, zkušební tarif, jednorázově placená funkce nebo předplatné. Konkrétní rozsah, limity a cena jsou uvedeny v Aplikaci nebo ceníku.
  2. Cena zahrnuje [DPH / veškeré daně a poplatky], není-li výslovně uvedeno jinak. U předplatného uvádíme cenu za zúčtovací období, zejména měsíčně nebo ročně, v souladu s informačními povinnostmi pro distanční smlouvy (§ 1820 NOZ).
  3. Cenu za službu může Uživatel uhradit online platební kartou nebo jinou platební metodou dostupnou v objednávkovém procesu.
  4. Online platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební infrastruktury Stripe. Provozovatel služby EVERVOICE neukládá úplné údaje o platební kartě Uživatele. Tyto údaje jsou zadávány a zpracovávány v zabezpečeném platebním prostředí poskytovatele platebních služeb.
  5. Objednávka je považována za uhrazenou až okamžikem, kdy je platba úspěšně potvrzena platební bránou a objednávka je v systému Provozovatele označena jako zaplacená. Teprve poté dochází ke zpřístupnění zakoupené digitální služby, vytvoření dárkového přístupu nebo připsání souvisejících oprávnění a kvót.
  6. Dostupnost jednotlivých platebních metod se může lišit podle zařízení, prohlížeče, země, měny, nastavení platební metody a aktuální nabídky poskytovatele platebních služeb.
  7. Pokud je tarif automaticky obnovován, informujeme Vás o době trvání, nejkratší době závazku, způsobu ukončení a ceně za zúčtovací období před uzavřením smlouvy (§ 1820 NOZ).
  8. Pokud se platba nezdaří, můžeme dočasně omezit placené funkce, upozornit Vás a umožnit náhradní úhradu. Tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva.

7. Hlasové nahrávky, vzpomínky a vstupní obsah

  1. Do Služby smíte nahrávat pouze obsah, ke kterému máte potřebná práva a oprávnění. Zejména smíte nahrávat svůj vlastní hlas a své vlastní vzpomínky, informace a materiály.
  2. Nahráváte-li hlas, podobiznu, osobní údaje, příběh, korespondenci nebo jiný obsah týkající se třetí osoby, prohlašujete, že k tomu máte právní důvod a že tím neporušujete práva této osoby, včetně práva na soukromí, osobnostních práv, práv k hlasu, autorských práv, obchodního tajemství ani ochrany osobních údajů.
  3. Bez výslovného předchozího souhlasu dotčené osoby nesmíte nahrávat nebo vytvářet Hlasový model jiné osoby, zejména za účelem napodobení jejího hlasu.
  4. Pokud nahráváte záznam obsahující hlasy více osob, odpovídáte za to, že máte oprávnění záznam použít a že nás na tuto skutečnost upozorníte v Aplikaci, pokud to Aplikace umožňuje.
  5. Nesmíte do Služby nahrávat citlivé informace o třetích osobách, zejména údaje o zdraví, politických názorech, náboženství, sexuálním životě, biometrické údaje nebo údaje o dětech, pokud pro to nemáte odpovídající právní důvod a pokud použití takového obsahu není výslovně povoleno v Aplikaci.
  6. Hlasové nahrávky, přepisy, vzpomínky, metadata, chaty a Hlasové modely jsou typicky osobními údaji. Pokud technické zpracování hlasu umožňuje nebo potvrzuje jedinečnou identifikaci osoby, může jít o biometrické údaje (viz Článek 4 – Definice). Zpracování musí mít právní základ podle GDPR (ciz Článek 6 - Zákonnost zpracování); u biometrických údajů za účelem jedinečné identifikace nebo jiných zvláštních kategorií údajů je zpravidla potřeba výslovný souhlas nebo jiná výjimka podle čl. 9 GDPR (viz Článek 9 - Zpracování zvláštních kategorií osobních údajů).
  7. Doporučujeme nenahrávat údaje, které nechcete zpřístupnit Pozvaným osobám. Avatar může z vloženého Uživatelského obsahu odvozovat odpovědi v rozsahu povoleném nastavením Účtu a tarifu.
  8. Odpovídáte za pravdivost, přesnost, zákonnost a vhodnost Uživatelského obsahu. Nejsme povinni ověřovat pravdivost vzpomínek, tvrzení nebo osobních příběhů.

8. Licence k obsahu a hlasu

  1. Zůstáváte vlastníkem nebo oprávněným nositelem práv k Uživatelskému obsahu, který do Služby vložíte.
  2. Udělujete nám po dobu trvání smlouvy nevýhradní, územně neomezené, bezúplatné nebo cenou tarifu zahrnuté oprávnění používat Uživatelský obsah v rozsahu nezbytném k poskytování Služby, zejména k:
    1. uložení, zálohování, technickému zpracování a přepisu nahrávek;
    2. vytvoření, ladění a provozu Vašeho Avatara a Hlasového modelu;
    3. generování odpovědí a hlasových výstupů pro Vás a Pozvané osoby;
    4. zajištění bezpečnosti, prevence zneužití, řešení reklamací a plnění právních povinností;
    5. technické údržbě, diagnostice, odstraňování chyb a zlepšování funkčnosti Služby, pokud je to slučitelné se zásadami ochrany osobních údajů.
  3. Neudělujete nám právo prodávat Váš hlas nebo Uživatelský obsah třetím osobám pro jejich samostatné marketingové, reklamní nebo tréninkové účely, pokud k tomu neudělíte samostatný, svobodný, konkrétní a informovaný souhlas.
  4. Pokud používáme anonymizovaná nebo agregovaná data ke zlepšování Služby, musí být zpracována tak, aby Vás ani Pozvané osoby nebylo možné identifikovat. Pseudonymizace sama o sobě neznamená anonymizaci.
  5. Licence zaniká ukončením smlouvy nebo odstraněním příslušného obsahu, není-li další omezené uchování nezbytné pro splnění právní povinnosti, řešení sporů, bezpečnost, zálohy nebo obhajobu právních nároků. Právo na výmaz osobních údajů se uplatní v případech stanovených GDPR, zejména pokud údaje již nejsou potřebné nebo byl odvolán souhlas a neexistuje jiný právní důvod zpracování (Článek 17 - Právo na výmaz („právo být zapomenut“)).

9. Zakázané použití

  1. Službu nesmíte používat k:
    1. vydávání Avatara za skutečnou živou osobu bez zřetelného upozornění, že jde o AI systém;
    2. napodobení hlasu jiné osoby bez jejího doložitelného souhlasu nebo jiného právního důvodu;
    3. podvodům, sociálnímu inženýrství, phishingu, manipulaci, vydírání, obtěžování, stalkingu nebo klamání třetích osob;
    4. vytváření falešných důkazů, falešných souhlasů, falešných právních jednání nebo obsahu určeného k obcházení identifikace;
    5. šíření nenávistného, diskriminačního, násilného, extremistického, pornografického, protiprávního, nebezpečného nebo škodlivého obsahu;
    6. zpracování osobních údajů dětí nebo zvláštních kategorií údajů bez odpovídajícího právního důvodu;
    7. porušování autorských práv, práv k databázím, ochranných známek, obchodního tajemství nebo osobnostních práv;
    8. nahrávání malwaru, pokusům o narušení bezpečnosti, reverznímu inženýrství, obcházení limitů nebo nadměrnému zatěžování Služby;
    9. automatizovanému vytěžování Služby, scrapingu, benchmarkingu, kopírování modelů nebo vytváření konkurenční služby bez našeho souhlasu;
    10. poskytování zdravotních, psychologických, právních, finančních nebo jiných odborných rad Pozvaným osobám prostřednictvím Avatara, pokud k tomu nemáte zákonné oprávnění a Služba takové použití výslovně nepovoluje.
  2. V podmínkách musíme jasně uvádět omezení vztahující se k obsahu a použití Služby a popsat postupy moderace, včetně případného algoritmického rozhodování a lidského přezkumu, pokud se na Službu vztahuje DSA (Článek 14 - Smluvní podmínky).

10. Avatar, AI odpovědi a limity přesnosti

  1. Avatar odpovídá na základě Uživatelského obsahu a technického nastavení Služby. Přesto může dojít k nepřesnosti, neúplnosti, chybné interpretaci, nevhodné formulaci, technickému výpadku nebo odpovědi, která neodpovídá skutečnému názoru Uživatele.
  2. Avatar není Uživatel. Výstup Avatara není právním jednáním Uživatele, jeho závazným prohlášením, pokynem, souhlasem, závětí, zdravotním doporučením, psychologickou intervencí ani odbornou radou, pokud to výslovně nevyplývá ze zvláštní písemné dohody a právo to připouští.
  3. Pozvaná osoba musí být před první interakcí nebo nejpozději při ní jasně upozorněna, že:
    1. komunikuje s AI systémem;
    2. hlas může být synteticky vytvořený nebo upravený;
    3. odpovědi vycházejí z Uživatelského obsahu, nikoli z nezávislého ověření skutečnosti;
    4. Avatar nemusí odpovídat aktuálním názorům, zdravotnímu stavu, právní situaci nebo vůli Uživatele;
    5. výstupy nemají být používány pro jakákoliv rozhodnutí.
  4. Transparentní oznámení o interakci s AI systémem a o syntetickém/manipulovaném zvukovém obsahu vychází z povinností podle AI Actu Článek 50 - Povinnosti poskytovatelů zavádějící subjektů určitých systémů AI, pokud jde o transparentnost.
  5. Provozovatel může zavést technická omezení, watermarking, auditní logy, bezpečnostní filtry, detekci zneužití a informační štítky označující AI nebo syntetický hlas.

11. Pozvánky třetím osobám

  1. Uživatel může v Aplikaci vytvořit pozvánku pro Pozvanou osobu. Pozvánka může být omezena časově, počtem interakcí, rozsahem témat, jazykem, formou komunikace nebo tarifem.
  2. Uživatel odpovídá za to, že má oprávnění Pozvané osobě zpřístupnit příslušný Avatar a Uživatelský obsah. Pokud by zpřístupnění porušilo soukromí, důvěrnost, smluvní povinnost, práva třetích osob nebo zákon, Uživatel pozvánku nesmí odeslat.
  3. Pozvaná osoba může být vyzvána k přijetí těchto Podmínek nebo zvláštních podmínek pro hosty. Bez přijetí minimálních pravidel nemusí být interakce umožněna.
  4. Uživatel může pozvánku kdykoli zrušit, není-li v tarifu uvedeno jinak. Zrušením pozvánky se Pozvané osobě do budoucna zamezí přístup k Avatarovi; již proběhlé Konverzace mohou být uchovány po dobu uvedenou v zásadách ochrany osobních údajů, je-li k tomu právní důvod.
  5. Pozvaná osoba nesmí Konverzace nahrávat, šířit, zveřejňovat nebo používat mimo osobní účel, pokud k tomu nemá souhlas Uživatele a Provozovatele nebo jiný právní důvod.
  6. Pokud Pozvaná osoba namítne, že Avatar nebo obsah porušuje její práva, můžeme přístup pozastavit, vyžádat si stanovisko Uživatele, odstranit sporný obsah nebo přijmout jiné přiměřené opatření.

12. Osobní údaje a zvláštní souhlasy

  1. Podrobnosti o zpracování osobních údajů stanoví samostatné Zásady ochrany osobních údajů EVERVOICE. Ty musí obsahovat zejména totožnost správce, účely a právní základy, příjemce, dobu uložení, práva subjektů údajů, možnost odvolat souhlas a možnost podat stížnost u dozorového úřadu (Článek 13 - Informace poskytované v případě, že osobní údaje jsou získány od subjektu údajů.)
  2. Provoz Služby může zahrnovat tyto kategorie údajů:
    1. identifikační a kontaktní údaje;
    2. přihlašovací a bezpečnostní údaje;
    3. hlasové nahrávky, přepisy a Hlasový model;
    4. vzpomínky, texty,
    5. konverzace s Avatarem;
    6. technická metadata, logy, informace o zařízení a používání;
    7. platební a fakturační údaje;
    8. údaje obsažené v hlášeních, reklamacích a podpoře.
  3. Právními základy mohou být zejména plnění smlouvy, souhlas, výslovný souhlas, oprávněný zájem, splnění právní povinnosti nebo určení, výkon a obhajoba právních nároků podle konkrétního účelu (Článek 6 - Zákonnost zpracování).
  4. Pokud vytváříme Hlasový model způsobem, který umožňuje nebo potvrzuje jedinečnou identifikaci Uživatele, může jít o biometrické údaje (Článek 4 – Definice). V takovém případě budeme vyžadovat samostatný výslovný souhlas, není-li dán jiný právní důvod podle čl. 9 GDPR (Článek 9 - Zpracování zvláštních kategorií osobních údajů).
  5. Uživatel bere na vědomí, že odvolání souhlasu se zpracováním Hlasového modelu může znemožnit další používání Avatara s jeho hlasem. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před odvoláním; tuto informaci musí správce subjektu údajů poskytnout při získání údajů, pokud se zpracování opírá o souhlas (Článek 13 - Informace poskytované v případě, že osobní údaje jsou získány od subjektu údajů).
  6. Standardně nastavujeme Službu tak, aby osobní údaje nebyly bez zásahu Uživatele zpřístupněny neomezenému počtu osob a aby se zpracovávaly pouze údaje nezbytné pro konkrétní účel; to odpovídá zásadám záměrné a standardní ochrany osobních údajů (Článek 25 - Záměrná a standardní ochrana osobních údajů).
  7. Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, zejména řízení přístupů, šifrování při přenosu a podle možností i v úložišti, protokolování, zálohování, testování, oddělení prostředí a kontrolu zpracovatelů; GDPR vyžaduje úroveň zabezpečení odpovídající riziku, včetně důvěrnosti, integrity, dostupnosti a odolnosti systémů (Článek 32 - Zabezpečení zpracování).
  8. Uživatel nesmí do Služby vkládat osobní údaje třetích osob bez právního důvodu. Pokud tak učiní, odpovídá za splnění povinností vůči těmto osobám v rozsahu, v jakém sám určuje účel a prostředky takového vložení nebo zpřístupnění.

13. Uchování, výmaz a export dat

  1. Doba uchování jednotlivých kategorií dat je uvedena v zásadách ochrany osobních údajů a v Aplikaci. Není-li uvedeno jinak, Uživatelský obsah uchováváme po dobu trvání Účtu a poté po omezenou dobu potřebnou k výmazu ze záloh, řešení reklamací, bezpečnosti, účetnictví nebo obhajobě právních nároků.
  2. Uživatel může v Aplikaci odstranit jednotlivé nahrávky, Vzpomínky nebo celý Účet, pokud to technické a právní nastavení Služby umožňuje.
  3. Pokud je dán důvod podle GDPR, má subjekt údajů právo požadovat výmaz osobních údajů, zejména pokud údaje již nejsou potřebné, byl odvolán souhlas a neexistuje jiný právní důvod, nebo byly údaje zpracovány protiprávně (Článek 17 - Právo na výmaz („právo být zapomenut“)).
  4. Výmaz obsahu může způsobit nefunkčnost nebo změnu odpovědí Avatara. Odstraněním části obsahu může dojít ke snížení kvality, rozsahu nebo personalizace Služby.
  5. Pokud nabízíme export dat, bude dostupný ve formátu txt/webm. Právo na přenositelnost osobních údajů se řídí GDPR; technické exporty Služby nemusí zahrnovat data, která nejsou osobními údaji Uživatele nebo jejichž export by zasáhl práva třetích osob.

14. Moderace obsahu, hlášení a opatření

  1. Můžeme kontrolovat, filtrovat, skrýt, omezit, označit, odstranit nebo zablokovat Uživatelský obsah, Avatara, pozvánku, Konverzaci nebo Účet, pokud máme důvodné podezření, že porušuje právní předpisy, tyto Podmínky, práva třetích osob, bezpečnost Služby nebo oprávněné zájmy Provozovatele či jiných uživatelů.
  2. Moderace může zahrnovat automatizované nástroje, bezpečnostní klasifikátory, detekci zakázaného obsahu, detekci podezřelého použití hlasu, omezení konkrétních promptů a lidský přezkum.
  3. Pokud se na nás vztahuje DSA jako na poskytovatele hostingové služby, zajistíme elektronický mechanismus pro oznamování nezákonného obsahu, který umožní podat dostatečně přesné a odůvodněné oznámení včetně identifikace obsahu, důvodů oznámení, kontaktu oznamovatele a prohlášení o dobré víře (Článek 16 - Mechanismy oznamování a přijímání opatření).
  4. Oznámení nezákonného obsahu zasílejte na info@evervoice.app
  5. Pokud přijmeme opatření na základě oznámení nebo vlastního zjištění, můžeme informovat dotčeného Uživatele, ledaže by to ohrozilo bezpečnost, vyšetřování, práva třetích osob nebo nám to zakazovalo právo.
  6. Při moderaci postupujeme přiměřeně, objektivně a s náležitou péčí; DSA u smluvních podmínek vyžaduje srozumitelný popis omezení služby, moderace, algoritmických nástrojů a lidského přezkumu (Článek 14 - Smluvní podmínky).

15. Dostupnost, údržba a změny Služby

  1. Usilujeme o bezpečný a dostupný provoz Služby, avšak negarantujeme nepřetržitou dostupnost, pokud není ve Vašem tarifu uvedena konkrétní úroveň SLA.
  2. Služba může být dočasně nedostupná z důvodu údržby, aktualizací, bezpečnostních opatření, výpadků dodavatelů, vyšší moci nebo jiných okolností.
  3. Pokud je digitální služba poskytována po určitou dobu a změna není nezbytná pro zachování služby bez vad, můžeme ji změnit jen za podmínek stanovených smlouvou a spravedlivého důvodu, bez dodatečných nákladů pro uživatele a s jasným oznámením (§ 2389q NOZ). Spravedlivým důvodem může být zejména bezpečnost, změna práva, zlepšení funkčnosti, odstranění chyb, změna technologií, zneužívání Služby, vývoj AI modelů, změna dodavatelských služeb nebo ochrana práv třetích osob.
  4. Pokud by změna nikoli jen nevýznamně zhoršila přístup ke Službě nebo její užívání, upozorníme uživatele v přiměřené době předem v textové podobě na povahu a čas změny a na právo závazek vypovědět, popřípadě na možnost zachovat původní podobu bez dodatečných nákladů, pokud ji nabízíme (§ 2389q NOZ).
  5. Bez předchozího upozornění můžeme provést změnu nezbytnou pro bezpečnost, zachování služby bez vad, splnění práva nebo zabránění zneužití.

16. Práva z vad a reklamace

  1. Odpovídáme za to, že Služba odpovídá ujednanému popisu, rozsahu, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě, ujednanému účelu a uživatelské podpoře (§ 2389i NOZ).
  2. Vedle ujednaných vlastností odpovídáme v rozsahu stanoveném zákonem také za obvyklé vlastnosti digitální služby téhož druhu, včetně přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, které může uživatel rozumně očekávat s ohledem na povahu Služby a naše veřejná prohlášení (§ 2389i NOZ).
  3. Služba má vadu zejména tehdy, pokud:
    1. neumožňuje přístup k funkcím zahrnutým ve Vašem tarifu;
    2. opakovaně neumožňuje nahrát nebo přehrát obsah bez objektivního důvodu na straně Uživatele;
    3. Avatar nečerpá z přiřazeného Uživatelského obsahu v rozsahu, který je ujednán jako základní funkce;
    4. Služba nesplňuje ujednané bezpečnostní nebo dostupnostní parametry.
  4. Za vadu se nepovažuje zejména:
    1. nepřesnost způsobená nepravdivým, neúplným nebo rozporným Uživatelským obsahem;
    2. snížená kvalita hlasu způsobená nekvalitní nahrávkou, šumem, nedostatečným množstvím vzorků nebo nepodporovaným zařízením;
    3. omezení vyplývající z bezpečnostních filtrů nebo zákonných povinností;
    4. vlastnost, na kterou jsme Vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili a s níž jste výslovně souhlasili; takovou odchylku občanský zákoník umožňuje vyjmout z obvyklých vlastností digitálního obsahu § 2389i.
  5. Reklamaci můžete uplatnit na e-mailu info@evervoice.app. Uveďte prosím popis vady, čas výskytu, dotčený účet, zařízení, případné snímky obrazovky a požadovaný způsob vyřízení.
  6. Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu a v zákonné lhůtě použitelné pro konkrétní typ reklamované Služby.
  7. Je-li reklamace oprávněná, můžeme zejména odstranit vadu, obnovit funkci, poskytnout přiměřenou slevu, prodloužit předplatné, umožnit ukončení smlouvy nebo vrátit cenu v rozsahu stanoveném právem a tarifem.

17. Odstoupení spotřebitele

  1. Jste-li spotřebitel, máte u distanční smlouvy obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy; u digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči končí lhůta také 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (§ 1829 NOZ).
  2. Pokud chcete, abychom začali s poskytováním placeného digitálního obsahu nebo vytvořením Avatara před uplynutím lhůty pro odstoupení, můžeme po Vás požadovat výslovný souhlas se započetím plnění a potvrzení, že berete na vědomí zánik práva odstoupit, jsou-li splněny zákonné podmínky (§ 1837 NOZ).
  3. U digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči spotřebitel nemůže odstoupit poté, co bylo započato s plněním, pokud u placeného plnění započalo s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty, byl poučen o zániku práva odstoupit a bylo mu poskytnuto zákonem požadované potvrzení (§ 1837 NOZ).
  4. Pokud zánik práva odstoupit nenastal, můžete odstoupit zasláním jednoznačného prohlášení na info@evervoice.app. Můžete použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto Podmínek, není to však povinné.
  5. Pokud jsme Vás nepoučili o právu odstoupit v rozsahu vyžadovaném zákonem, může se lhůta prodloužit podle § 1829 odst. 4 NOZ.

18. Ukončení smlouvy

  1. Bezplatný Účet můžete ukončit kdykoli v Aplikaci.
  2. Předplatné můžete ukončit způsobem uvedeným v Aplikaci. Ukončení je účinné ke konci probíhajícího zúčtovacího období, není-li v tarifu uvedeno jinak.
  3. Můžeme smlouvu ukončit nebo Účet zablokovat, pokud podstatně nebo opakovaně porušíte Podmínky, zasáhnete do práv třetích osob, zneužijete Službu, nezaplatíte cenu ani po upozornění, obcházíte bezpečnostní opatření nebo vytváříte právní či bezpečnostní riziko.
  4. Při ukončení smlouvy ztratíte přístup k Avatarovi, pozvánkám a datům v Aplikaci, není-li umožněn export nebo zákon nevyžaduje jinak.
  5. Ustanovení o odpovědnosti, náhradě újmy, licencích v rozsahu potřebném pro vypořádání, ochraně důvěrnosti, právních nárocích a rozhodném právu trvají i po ukončení smlouvy v rozsahu, v jakém to jejich povaha vyžaduje.

19. Odpovědnost Uživatele a odškodnění

  1. Uživatel odpovídá za Uživatelský obsah, oprávnění k jeho vložení, pravdivost údajů, nastavení pozvánek a používání Služby v souladu s právem.
  2. Uživatel se zavazuje nahradit Provozovateli újmu, náklady, sankce, nároky třetích osob a náklady právního zastoupení vzniklé v důsledku:
    1. neoprávněného použití hlasu, podobizny, osobních údajů nebo obsahu třetí osoby;
    2. porušení autorských, osobnostních, soukromoprávních nebo datově-ochranných práv;
    3. nezákonného nebo zakázaného použití Služby;
    4. porušení prohlášení a povinností podle těchto Podmínek.
  3. Toto ustanovení se vůči spotřebiteli použije pouze v rozsahu dovoleném kogentními právními předpisy.

20. Odpovědnost Provozovatele

  1. Odpovídáme za újmu způsobenou porušením našich povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.
  2. Neodpovídáme za:
    1. Uživatelský obsah a jeho pravdivost, pokud jsme jej nevytvořili;
    2. rozhodnutí učiněná na základě výstupu Avatara bez nezávislého ověření;
    3. škodu způsobenou tím, že Uživatel nahrál nepravdivý, nezákonný, cizí nebo neúplný obsah;
    4. ztrátu dat způsobenou Uživatelovým smazáním, porušením Podmínek nebo zásahem třetí osoby mimo naši přiměřenou kontrolu;
    5. nedostupnost způsobenou vyšší mocí, výpadkem internetu, služeb třetích osob nebo nezbytnou údržbou.
  3. Žádné omezení odpovědnosti se nepoužije v rozsahu, v jakém by bylo vyloučeno kogentním právem, zejména u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmy na přirozených právech člověka nebo u zákonných práv spotřebitele.

21. Bezpečnostní incidenty a zneužití hlasu

  1. Pokud zjistíte, že někdo neoprávněně použil Váš hlas, vytvořil falešného Avatara, získal přístup k Účtu nebo zneužil pozvánku, kontaktujte nás na info@evervoice.app.
  2. Můžeme okamžitě pozastavit přístup k Avatarovi, zneplatnit pozvánky, vypnout hlasový výstup, požádat o dodatečné ověření nebo odstranit sporný obsah, je-li to potřebné k omezení rizika.
  3. Při porušení zabezpečení osobních údajů postupujeme podle GDPR. GDPR definuje porušení zabezpečení jako porušení vedoucí k náhodnému nebo protiprávnímu zničení, ztrátě, změně nebo neoprávněnému poskytnutí či zpřístupnění osobních údajů (Článek 4 – Definice) a vyžaduje zabezpečení odpovídající riziku (Článek 32 - Zabezpečení zpracování).

22. Služby třetích stran

  1. Služba může využívat cloudové, platební, analytické, komunikační, hlasové, transkripční, AI nebo bezpečnostní dodavatele.
  2. Pokud tito dodavatelé zpracovávají osobní údaje, postupujeme podle GDPR a uzavíráme odpovídající smlouvy nebo jiná ujednání. Informace o kategoriích příjemců a případných předáních do třetích zemí musí být uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů (Článek 13 - Informace poskytované v případě, že osobní údaje jsou získány od subjektu údajů).
  3. Některé funkce mohou vyžadovat účet, licenci nebo podmínky třetí strany; na takové požadavky Vás upozorníme, pokud se Vás týkají.

23. Duševní vlastnictví Provozovatele

  1. Aplikace, software, rozhraní, grafika, databáze, dokumentace, ochranné známky, know-how, modely, algoritmy a technická řešení Provozovatele jsou chráněny právem duševního vlastnictví.
  2. Získáváte omezené, nevýhradní, nepřevoditelné a odvolatelné oprávnění používat Aplikaci v souladu s Podmínkami a tarifem.
  3. Nesmíte kopírovat, upravovat, dekompilovat, pronajímat, poskytovat, sublicencovat, prodávat, obcházet technická opatření nebo jinak využívat Službu mimo rozsah těchto Podmínek.

24. Mimosoudní řešení sporů a orgány dohledu

  1. Pokud jste spotřebitel a vznikne mezi námi spotřebitelský spor, máte právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
  2. V obecných spotřebitelských věcech, pokud nejde o oblast finančních služeb, elektronických komunikací, poštovních služeb, energetiky nebo jinou zvláštní působnost, je subjektem mimosoudního řešení Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu.
  3. Kontaktní údaje České obchodní inspekce: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: https://www.coi.cz/.
  4. Pro ochranu osobních údajů se můžete obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů. Právo podat stížnost u dozorového úřadu patří mezi informace, které musí správce subjektu údajů poskytnout podle GDPR (Článek 13 - Informace poskytované v případě, že osobní údaje jsou získány od subjektu údajů).

25. Změny Podmínek

  1. Podmínky můžeme měnit z důvodu změny Služby, práva, cen, bezpečnostních požadavků, dodavatelů, technologií, obchodního modelu nebo za účelem zpřesnění práv a povinností.
  2. O významné změně Vás informujeme v přiměřeném předstihu e-mailem, v Aplikaci nebo jiným vhodným způsobem. Pokud se na Službu vztahuje DSA jako na zprostředkovatelskou službu, informujeme příjemce služby o každé významné změně smluvních podmínek (Článek 14 - Smluvní podmínky).
  3. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu ukončit podle čl. 18. U spotřebitelů tím nejsou dotčena zvláštní pravidla změn digitální služby podle čl. 15 těchto Podmínek a § 2389q NOZ.

26. Rozhodné právo a soudy

  1. Tyto Podmínky se řídí právem České republiky, pokud kogentní ustanovení práva na ochranu spotřebitele nebo mezinárodního práva soukromého nestanoví jinak.
  2. Spory budou řešit příslušné soudy České republiky, ledaže kogentní pravidla stanoví jinou příslušnost.

27. Závěrečná ustanovení

  1. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se mu svým smyslem a účelem nejvíce blíží a je právně přípustné.
  2. Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Pokud budou dostupné překlady, rozhodující je české znění, není-li výslovně uvedeno jinak.
  3. Aktuální verze Podmínek je dostupná zde. Archiv předchozích verzí je dostupný zde.